Einfach erklärt
Was ist der Managed Administrator?
Der Managed Administrator ist ein Service-Abo der united hoster GmbH: Ein fester Ansprechpartner betreut die Cloud-Dienste, die Sie bei united hoster gebucht haben, und ist das Bindeglied zwischen Ihrer IT im Büro und der Cloud. Sie buchen ein monatliches Stundenkontingent und erhalten Unterstützung, ohne jede Aufgabe einzeln beauftragen zu müssen.
Ein fester Ansprechpartner
Ihr Managed Administrator kennt Ihre Cloud-Dienste bei united hoster genau – ob Digitales Cloud Büro, Cloud-Server oder Virtuelles Datacenter. Sie müssen Ihr Anliegen nicht jedes Mal neu erklären.
Festes Stundenkontingent
Sie wählen 1 bis 8 Stunden pro Monat. Abgerechnet wird im 15-Minuten-Takt, und nicht genutzte Stunden bleiben während der Laufzeit erhalten.
Schnelle Hilfe mit Vorrang
Ihre Anfragen werden bevorzugt bearbeitet. Während der Servicezeit strebt Ihr Managed Administrator innerhalb von 60 Minuten eine erste Lösung an.
15 Min.
Abrechnungstakt – Sie zahlen nur die Arbeitszeit
Leistungen
Wobei hilft Ihnen der Managed Administrator?
Der Managed Administrator übernimmt IT-Aufgaben rund um Ihre Cloud-Dienste bei united hoster – per Ticket, über eine eigene Service-Hotline und, wenn nötig, per Fernwartung direkt auf Ihrem Dienst.
✓ Einrichtung und Inbetriebnahme Ihrer gebuchten Cloud-Dienste
✓ Störungen und Fehler analysieren und beheben – bei Bedarf per Fernwartung
✓ Beratung zu geplanten IT-Projekten und neuen Anforderungen
✓ Abstimmung mit dem Hersteller Ihrer Branchensoftware bei Problemen
Pakete & Preise ansehenIm Vergleich
Standard-Support oder Managed Administrator: Was ist der Unterschied?
Standard-Support (in jedem Abo enthalten)
✕ Einrichtung und Administration Ihrer Dienste nicht enthalten
✕ Zusätzliche Hilfe einzeln beauftragen (140,00 €* pro Stunde)
✕ Telefonisch Mo–Fr von 8 bis 17 Uhr erreichbar
✕ Anfragen werden in der normalen Reihenfolge bearbeitet
✕ Kontakt zum Software-Hersteller übernehmen Sie selbst
Mit Managed Administrator
✓ Hilfe bei Einrichtung und Administration inklusive
✓ Festes Stundenkontingent ab 79,00 €* – ohne Einzelauftrag
✓ Servicezeit bis 22 Uhr (Paket Gold)
✓ Vorrang – Erstlösung in 60 Minuten angestrebt
✓ Ihr Ansprechpartner spricht mit dem Hersteller
So funktioniert’s
In 3 Schritten zu Ihrem Managed Administrator
Sie buchen das passende Paket, Ihr Ansprechpartner verschafft sich einen Überblick – und ab dann stellen Sie Ihre Anfragen ohne Einzelauftrag.
01
Paket wählen
Wählen Sie die Servicezeit (Bronze, Silber oder Gold) und das Stundenkontingent (S, M oder L) und bestellen Sie im Kundenportal von united hoster.
02
Zugänge abstimmen
Ihr Managed Administrator verschafft sich einen Überblick über Ihre Cloud-Dienste. Dafür stellen Sie einen Administrator-Zugang bereit und beschreiben, was eingerichtet werden soll.
03
Anfragen stellen
Ab jetzt melden Sie Fragen, Störungen und Wünsche per Ticket oder über die Service-Hotline. Jede Anfrage wird dokumentiert, und Sie werden über den Stand informiert.
Pakete & Preise
Was kostet der Managed Administrator?
Beim Managed Administrator wählen Sie zwei Dinge: die Servicezeit – Bronze, Silber oder Gold – und das monatliche Stundenkontingent S, M oder L. So entstehen 9 Pakete, die Sie in der Tabelle direkt vergleichen und bestellen können. Die Mindestlaufzeit beträgt 6 Monate.
| Paket | Servicezeit Mo–Fr | Stunden pro Monat | Preis pro Monat | Jede weitere Stunde | Bestellen |
|---|---|---|---|---|---|
| Bronze S | 8–17 Uhr | 1 Stunde | 79,00 €* | 100,00 €* | Bestellen |
| Bronze M | 8–17 Uhr | 2 Stunden | 158,00 €* | 100,00 €* | Bestellen |
| Bronze L | 8–17 Uhr | 4 Stunden | 299,00 €* | 100,00 €* | Bestellen |
| Silber S | 6–18 Uhr | 2 Stunden | 239,00 €* | 125,00 €* | Bestellen |
| Silber M | 6–18 Uhr | 4 Stunden | 449,00 €* | 125,00 €* | Bestellen |
| Silber L | 6–18 Uhr | 8 Stunden | 869,00 €* | 125,00 €* | Bestellen |
| Gold S | 6–22 Uhr | 2 Stunden | 279,00 €* | 170,00 €* | Bestellen |
| Gold M | 6–22 Uhr | 4 Stunden | 539,00 €* | 170,00 €* | Bestellen |
| Gold L | 6–22 Uhr | 8 Stunden | 999,00 €* | 170,00 €* | Bestellen |
Gut zu wissen
Servicezeiten jeweils Montag bis Freitag · Monatliche Abrechnung · Zusatzstunden werden je angefangene Stunde abgerechnet
Kostenlose Beratung
Welches Paket passt zu Ihrem Unternehmen?
Sie sind unsicher, wie viele Stunden Sie brauchen oder welche Servicezeit sinnvoll ist? Wir schauen uns Ihre Cloud-Dienste gemeinsam mit Ihnen an und empfehlen das passende Managed-Administrator-Paket – kostenlos und unverbindlich.
Ihre Vorteile
Darum lohnt sich der Managed Administrator von united hoster
Persönlicher Ansprechpartner
Ein fester Ansprechpartner der united hoster GmbH betreut Ihre gebuchten Cloud-Dienste und kennt Ihre Umgebung.
Servicezeit nach Bedarf
Servicezeit und Stundenkontingent wählen Sie passend zu Ihrem Unternehmen – von 1 Stunde im Monat bis 8 Stunden mit Servicezeit bis 22 Uhr.
Faire Abrechnung
Abgerechnet wird im 15-Minuten-Takt. Nicht genutzte Stunden verfallen nicht am Monatsende, sondern bleiben während der Laufzeit erhalten.
Bevorzugte Bearbeitung
Ihre Anfragen haben Vorrang vor dem Standard-Support. Eine erste Lösung wird innerhalb von 60 Minuten angestrebt.
Unterstützung von Beginn an
Ihr Managed Administrator hilft schon bei der Einrichtung Ihrer Cloud-Dienste bei united hoster – nicht erst, wenn etwas klemmt.
Kontakt zum Software-Hersteller
Bei Problemen mit Ihrer Branchensoftware übernimmt Ihr Managed Administrator die Kommunikation und Abstimmung mit dem Hersteller.
Häufige Fragen
Fragen zum Managed Administrator
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular – wir beraten Sie gerne persönlich.
☎ 0711 / 169173 50
Was ist ein Managed Administrator?
Ein Managed Administrator ist ein fester IT-Ansprechpartner der united hoster GmbH, der Ihre bei united hoster gebuchten Cloud-Dienste betreut. Sie buchen ein monatliches Stundenkontingent und erhalten damit Hilfe bei Einrichtung, Störungen und IT-Projekten, ohne jede Aufgabe einzeln beauftragen zu müssen.
Was kostet der Managed Administrator?
Der Managed Administrator kostet ab 79,00 €* pro Monat (Bronze S mit 1 Stunde). Silber beginnt bei 239,00 €*, Gold bei 279,00 €* (jeweils 2 Stunden); das größte Paket Gold L mit 8 Stunden kostet 999,00 €*. Jede weitere Stunde kostet je nach Paket 100,00, 125,00 oder 170,00 €*.
Was ist der Unterschied zum Standard-Support?
Der Standard-Support ist in jedem Abo bei united hoster enthalten: Er hilft bei Fragen zu Kundenportal, Vertrag und gebuchten Diensten und wenn ein Dienst nicht verfügbar ist. Einrichtung, Konfiguration und Administration Ihrer Dienste gehören nicht dazu und kosten einzeln 140,00 €* pro Stunde. Beim Managed Administrator sind diese Arbeiten im Stundenkontingent enthalten, und Ihre Anfragen haben Vorrang.
Was passiert mit nicht genutzten Stunden?
Sie verfallen nicht am Monatsende. Nicht genutzte Stunden können Sie in den folgenden Monaten der Laufzeit nutzen; zum Ende der Laufzeit verfällt ein Restguthaben. Verlängert sich Ihr Abo um weitere 6 Monate, steht Ihnen wieder das volle Kontingent zur Verfügung.
Wie schnell hilft mir der Managed Administrator?
Ihre Anfragen werden mit Vorrang vor dem Standard-Support bearbeitet. Während der Servicezeit Ihres Pakets strebt der Managed Administrator innerhalb von 60 Minuten eine erste Lösung an; dauert es länger, informiert er Sie regelmäßig über den Stand.
Installiert der Managed Administrator meine Branchensoftware?
Nein. Installation, Wartung und Updates von Fremdsoftware wie Branchen- oder CRM-Software sind nicht enthalten. Treten Fehler in Ihrer Branchensoftware auf, übernimmt der Managed Administrator aber die Kommunikation mit dem Hersteller – beheben kann den Fehler nur der Hersteller selbst.
Wie stelle ich eine Anfrage?
Per Ticket über support@united-hoster.de oder telefonisch über die Service-Hotline des Managed Administrators. Jede Anfrage wird im Ticketsystem dokumentiert, damit alle Schritte nachvollziehbar sind. Damit Ihnen schnell geholfen werden kann, beschreiben Sie das Problem möglichst genau und stellen einen Administrator-Zugang bereit.
Wie lange läuft der Vertrag?
Die Mindestlaufzeit beträgt 6 Monate, abgerechnet wird monatlich. Danach verlängert sich das Abo automatisch um weitere 6 Monate. Alle Details stehen in der Leistungsbeschreibung Managed Administrator (PDF).
Welches Managed-Administrator-Paket passt zu Ihnen?
Wir beraten Sie kostenlos und unverbindlich und finden mit Ihnen die passende Servicezeit und Stundenzahl. Der Managed Administrator betreut alle Cloud-Dienste, die Sie bei united hoster gebucht haben – etwa Ihr Digitales Cloud Büro, Ihren Cloud VDS oder Ihr Virtuelles Datacenter.