Kundenservice & Support
Support von united hoster
Der Support der united hoster GmbH ist in allen Abonnements inklusive: Tickets und E-Mails nehmen wir rund um die Uhr entgegen, telefonisch erreichen Sie uns montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr. Hier finden Sie für jedes Anliegen den richtigen Weg – von der Störungsmeldung bis zur Rechnungsfrage.
Ihr Anliegen
So erreichen Sie den Support von united hoster
Wählen Sie den Weg, der zu Ihrem Anliegen passt: Tickets und E-Mails nimmt der Support der united hoster GmbH rund um die Uhr entgegen, telefonisch erreichen Sie das Team montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr. Im Ticketsystem verfolgen Sie den Stand Ihrer Anfrage jederzeit online.
Technisches Problem oder Störung
Ein gebuchter Dienst ist nicht erreichbar oder funktioniert nicht wie gewohnt? Prüfen Sie kurz den Serverstatus und melden Sie die Störung dann per Ticket – sie landet direkt bei den Support-Mitarbeitern.
Oder telefonisch: 0711 / 169173 50
Fragen zu Vertrag, Konto und Kundenportal
Der Kundenservice hilft bei allen Fragen zu Ihrem Kundenkonto, zum Kundenportal, zu Ihrem Abonnement oder zu einem gebuchten Dienst. Viele Antworten finden Sie auch sofort in der Wissensdatenbank.
Oder telefonisch: 0711 / 169173 50
Rechnungen und Zahlungen
Fragen zu Rechnungen, Zahlungen oder Buchungen beantwortet der Kundenservice per Ticket oder Telefon. Ihre Rechnungen, Ihre Anschrift und Ihre Bankverbindung sehen und ändern Sie jederzeit selbst im Kundenportal.
Oder telefonisch: 0711 / 169173 50
Produktberatung und Angebote
Sie möchten einen weiteren Dienst buchen oder sind noch kein Kunde? Das Vertriebsteam der united hoster GmbH berät Sie kostenlos – im Online-Termin, per E-Mail oder über das Kontaktformular.
Oder telefonisch: 0711 / 169173 50
Servicezeiten des Supports
- Telefon
- Mo–Fr, 8–17 Uhraußer an Feiertagen in Baden-Württemberg · 0711 / 169173 50
- Ticket und E-Mail
- Rund um die UhrEingang rund um die Uhr, Bearbeitung zu den Servicezeiten · support@united-hoster.de
- Überwachung
- 24/7Die Infrastruktur der united hoster GmbH wird rund um die Uhr überwacht.
So läuft’s ab
Wie bearbeitet der Support Ihre Anfrage?
Jede Supportanfrage bei der united hoster GmbH durchläuft drei Schritte – von der Meldung bis zur Lösung. Über Kosten für weitergehende Arbeiten informiert Sie der Support immer vorab.
- 01
Anfrage stellen
Eröffnen Sie ein Ticket, schreiben Sie an support@united-hoster.de oder rufen Sie an. Im Ticketsystem verfolgen Sie den Stand Ihrer Anfrage jederzeit online.
- 02
Erste Analyse
Ein Support-Mitarbeiter der united hoster GmbH sieht sich das Problem an und gibt Ihnen eine qualifizierte Einschätzung oder eine konkrete Hilfestellung zur Lösung.
- 03
Lösung
Liegt die Ursache bei united hoster, ist die Hilfe kostenlos. Sind darüber hinaus Arbeiten nötig – etwa an der Einrichtung Ihres Servers –, nennt Ihnen der Support vorab Aufwand und Kosten.
Leistungen und Kosten
Was ist im Support von united hoster enthalten?
Der Standard-Support ist in allen Abonnements der united hoster GmbH ohne Aufpreis enthalten. Er hilft, wenn ein gebuchter Dienst nicht funktioniert, und beantwortet Fragen zu Vertrag, Kundenportal und Produkten. Einrichtung und Administration Ihrer Dienste übernehmen Sie selbst – oder Sie beauftragen sie als Extended Support.
0 € · in jedem Abo
Im Standard-Support inklusive
- Telefonischer Support Mo–Fr, 8–17 Uhr (außer an Feiertagen in Baden-Württemberg)
- Tickets und E-Mails rund um die Uhr, 7 Tage die Woche
- Kostenlose Hilfe, wenn ein gebuchter Dienst nicht zur Verfügung steht
- Hilfe bei Fragen zu Kundenportal, Kundenkonto, Abonnement und Vertrag
- Kostenlose Produktberatung
- Wissensdatenbank zur Selbsthilfe
- Information bei bekannten Störungen auf der Statusseite
- Überwachung der Infrastruktur rund um die Uhr
- Kundenportal für Rechnungen, Anschrift, Bankverbindung und Ihre gebuchten Dienste
Nicht inklusive
Nicht im Standard-Support enthalten
- Einrichtung, Konfiguration und Administration Ihrer gebuchten Dienste – auf Wunsch als Extended Support oder über den Managed Administrator
- Hilfe bei Problemen, die durch eigene Änderungen in Ihrem Dienst entstanden sind (Extended Support)
- Support für Programme anderer Hersteller
- Installation und Konfiguration von Fremd- oder Branchensoftware – das übernimmt united hoster grundsätzlich nicht
- Support für Dritte, etwa für Kunden oder Dienstleister unserer Kunden
Gut zu wissen: Die united hoster GmbH hat keinen Zugriff auf Ihre gebuchten Dienste und arbeitet darin nur nach Ihrem ausdrücklichen, schriftlichen Auftrag.
Regelmäßig Hilfe nötig?
Managed Administrator: Ihr IT-Profi auf Abruf
Mit dem Managed Administrator erhalten Sie einen festen Ansprechpartner, der auch Einrichtung und Administration Ihrer Cloud-Dienste übernimmt – mit monatlichem Stundenkontingent ab 79,00 €* pro Monat.
Leistungsbeschreibung Support (PDF) ↗Service Level Agreement (PDF) ↗Alle Dokumente: AGB & SLA
Häufige Fragen
Häufige Fragen zum Support
Ihre Frage ist nicht dabei? Viele Anleitungen finden Sie in der Wissensdatenbank – oder rufen Sie uns einfach an.
☎ 0711 / 169173 50
Wie erreiche ich den Support von united hoster?
Am schnellsten per Ticket über das Ticketsystem oder per E-Mail an support@united-hoster.de – beides nimmt der Support der united hoster GmbH rund um die Uhr entgegen. Telefonisch erreichen Sie das Team unter 0711 / 169173 50, montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr (außer an Feiertagen in Baden-Württemberg).
Was kostet der Support?
Der Standard-Support ist in allen Abonnements der united hoster GmbH ohne Aufpreis enthalten. Kosten entstehen nur für den Extended Support, also für Hilfe bei Einrichtung, Konfiguration und Administration Ihrer Dienste: 140,00 €* pro Stunde innerhalb der Servicezeiten (abgerechnet je angefangene 15 Minuten) und 280,00 €* pro Stunde außerhalb. Den Aufwand nennt Ihnen der Support vorher.
Hilft mir der Support bei der Einrichtung meines Servers?
Nicht im Standard-Support: Einrichtung, Konfiguration und Administration eines gebuchten Dienstes übernehmen Sie als Kunde selbst. Auf Wunsch unterstützt Sie der Support dabei gegen Berechnung als Extended Support. Wer regelmäßig Hilfe braucht, bucht den Managed Administrator mit festem Ansprechpartner und monatlichem Stundenkontingent.
Was mache ich bei einer Störung?
Prüfen Sie zuerst den Serverstatus – dort informiert united hoster über bekannte Störungen. Ist dort nichts gemeldet, eröffnen Sie ein Ticket über „Technisches Problem melden“ oder rufen Sie an. Melden Sie Störungen bitte so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 7 Tagen nach dem ersten Auftreten.
Kostet eine Störungsmeldung etwas?
Nein, wenn die Ursache bei united hoster liegt – dann ist die Hilfe kostenlos. Liegt die Ursache in Ihrem Verantwortungsbereich, etwa nach einer eigenen Änderung im gebuchten Dienst, oder liegt gar keine Störung vor, kann der Prüfaufwand nach den Sätzen des Extended Supports berechnet werden. Über weitergehende Kosten informiert Sie der Support immer vorab.
Installiert united hoster meine Branchensoftware?
Nein. Die united hoster GmbH installiert und konfiguriert grundsätzlich keine Fremd- oder Branchensoftware – auch nicht als Extended Support oder über den Managed Administrator. Wenden Sie sich dafür bitte an den Hersteller Ihrer Software oder an Ihren IT-Dienstleister. Ob Ihre Software zum Beispiel im Digitalen Cloud Büro läuft, klären wir gerne vorab in einer kostenlosen Beratung.
Ist der Support auch abends und am Wochenende erreichbar?
Tickets und E-Mails gehen rund um die Uhr ein, und die Infrastruktur der united hoster GmbH wird rund um die Uhr überwacht. Persönlich bearbeitet der Support Anfragen montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten können Sie Extended Support beauftragen – Mo–Fr von 17 bis 20 Uhr sowie am Wochenende und an Feiertagen in Baden-Württemberg von 8 bis 17 Uhr, per E-Mail an extended-support@united-hoster.de (280,00 €* je angefangene Stunde).
Was ist der Unterschied zwischen Support und Managed Administrator?
Der Standard-Support hilft, wenn ein gebuchter Dienst nicht funktioniert, und beantwortet Fragen zu Vertrag, Kundenportal und Produkten – inklusive in jedem Abo. Der Managed Administrator ist ein Service-Abo mit festem Ansprechpartner und monatlichem Stundenkontingent: Er übernimmt auch Einrichtung und Administration Ihrer Cloud-Dienste und bearbeitet Ihre Anfragen bevorzugt – ab 79,00 €* pro Monat.
Noch kein Kunde von united hoster?
Lassen Sie sich kostenlos beraten: Das Vertriebsteam der united hoster GmbH findet mit Ihnen die passende Lösung – vom Digitalen Cloud Büro bis zum Cloud VDS.