Sehr geehrte Kunden,<\/p>\n
derzeit \u00e4ndert united hoster seinen bisherigen Support Ablauf \/ Ticket-System erheblich.<\/p>\n
Zu den Neuerungen:<\/p>\n
– Kunden Tickets werden nicht mehr bei jeder Antwort durch den Support geschlossen.
\n->> NEU: Status “Warten auf Kundenantwort” hinzugef\u00fcgt
\n->> NEU: Nach Ablauf der entsprechenden Service Level Agreements: Ticket wird nach 72 Stunden automatisch geschlossen – sofern keine Antwort des Kunden erfolgt. (Ein geschlossenes Ticket kann jederzeit wieder er\u00f6ffnet werden!).<\/p>\n
Somit erh\u00f6hen wir die Transparenz der Abl\u00e4ufe.<\/p>\n
Weitere \u00c4nderung im Support Bereich:<\/p>\n
– Bei ungel\u00f6stem Fall oder nicht befriedigender Antwort kann eine neue Aktion durchgef\u00fchrt werden:
\n->> NEU: Kunde \u00e4ndert das Ticket auf den Status: KRITISCH
\n->> FOLGE: Ticket wird erneut untersucht \/ Fall \u00fcber den Vorgesetzten Support Leiter gepr\u00fcft und mit dem Kunden wird direkt Kontakt aufgenommen um eine L\u00f6sung zu erarbeiten.<\/p>\n
Ziel:
\nH\u00f6chste Kundenzufriedenheit mit bestm\u00f6glicher L\u00f6sung<\/p>\n
Euer united hoster Team<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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